透明电视-电器维修点查询

消费者遭遇维修困境

3月，消费者任女士向北京商报记者反映，她所购买的微波炉烤箱一体机在短时间内出现故障。该产品付款时间为2021年，但当她联系售后维修时，却遭遇了推诿和模糊的保修条款。

任女士表示，她仅偶尔使用该产品热食，却在去年底发现其无法正常使用。她联系售后网点，却被告知维修费用需自费，并需支付费。而她所持的保修条款并不明确，卖方引用三包，但具体细节却语焉不详。

记者进一步调查发现，全国售后服务部明确表示，该产品的保修为整机保修一年，重要零部件保修两年。这表明任女士的产品仍在保修范围和期限内。

维修网点的立场

位于北辰西路的维修网点却坚称任女士的磁控管损坏不在保修范围之内，理由是因“打火”烧毁，他们认为这是人为原因导致的。对此，记者询问如何确定人为原因，得到的回答是“厂内规定如此”。

任女士则坚称自己没有不当操作，对此表示不解与不满。

行业观察家的观点

产业经济观察家梁振鹏指出，商家必须遵守“三包规定”，为消费者提供无条件保修服务。若消费者没有不当操作，商家不得以任何理由拒绝保修。

“三包”中规定的某些情况，如消费者使用、维护、保管不当造成的损坏，以及非承担三包修理者拆动造成的损坏，确实不在“三包”之列。这常常成为商家与消费者之间争执的焦点。

类似案例频发

值得注意的是，任女士的情况并非个例。黑猫投诉平台上屡见不鲜的电器维修投诉，涉及产品包括洗衣机、电饭煲、以及马桶等。消费者的投诉内容包括服务态度恶劣、推诿责任、额外收费等问题。

专家指出售后维修“套路深”

家电损坏后的责任认定困难，商家借此推诿成了消费者普遍面临的问题。消费者通常缺乏专业技术、设备和时间与厂家对簿公堂。

表示，像这样的外资品牌，其售后往往由第三方负责，这导致一旦出现问题，消费者往往处于被动地位。他指出一些第三方机构在维修中存在胡乱收费、签单玩猫腻等问题。

如何保障消费者权益

对于如何保障消费者权益，专家建议消费者在购买时选择靠谱的平台和品牌。一些品牌网上旗舰店能够提供“先行赔付”服务，为消费者解决后顾之忧。

即便如此，仍需警惕假冒的旗舰店。马继华则着眼于行业规范制定层面，呼吁家电保修需要行业、鉴定机构、监管部门共同制定各方能接受的标准。